สายงานโซเชียล มาร์เก็ตติ้งต้องรู้ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดีย ทำหน้าที่อะไร?
การตลาดเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจ เป็นการเพิ่มการมองเห็นและสร้างฐานลูกค้า การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะทำให้ธุรกิจมีการสร้างความสัมพันธ์กับฐานลูกค้าปัจจุบัน และในขณะเดียวกันก็เป็นการเข้าถึงฐานลูกค้าใหม่ ซึ่งทำให้ผู้ที่ทำงานในสายงานโซเชียลมาร์เก็ตติ้งนี้มีหลายบทบาทหน้าที่และหลายตำแหน่ง ซึ่งวันนี้เราจะนำคุณผู้อ่านมาทำความรู้จักกับตำแหน่ง “ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดีย” กัน หน้าทีนี้ทำอะไรบ้าง และมีความรับผิดชอบในงานอย่างไร
ทำความรู้จักกับการทำงานของ “ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดีย”
“ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดีย” ทำหน้าที่สื่อสารกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ส่วนสำคัญของบทบาทการงานนี้คือ การพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ทางออนไลน์ การทำงานของผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดียเป็นงานแบบมัลติฟังก์ชัน ซึ่งต้องใช้ชุดทักษะการทำงานที่หลากหลาย ทักษะสำคัญที่จำเป็นสำหรับการเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดียคือ ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ทักษะการเขียนเชิงสร้างสรรค์ และต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดีย มีบทบาทและความรับผิดชอบดังต่อไปนี้…
- จัดการการตลาดออนไลน์ของบริษัทผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย
- ตรวจสอบและมีส่วนร่วมในกิจกรรมบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียต่าง ๆ
- ตรวจสอบเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อรับฟังคำติชมและข้อร้องเรียนของลูกค้า และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
- ตรวจสอบการตลาดของคู่แข่งบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย
- เปิดตัวแคมเปญการตลาดเพื่อส่งเสริมธุรกิจ
- ฝึกอบรมพนักงานบริษัทเพื่อส่งเสริมการใช้โซเชียลมีเดีย
- การพัฒนากลยุทธ์เพื่อทำให้การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียบรรลุผลสำเร็จตามต้องการ
ขอบข่ายการทำงานเพิ่มเติมของผู้จัดการฝ่ายการตลาด
และในส่วนของขอบข่ายการทำงานของผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมคือ ทำหน้าที่รับผิดชอบด้านการโฆษณาและการตลาดขององค์กร มีการทำงานภายในงบประมาณที่กำหนด และสร้างกลยุทธ์ที่มุ่งชื่อเสียงของแบรนด์ในแง่บวก นอกเหนือไปจากการคิดแนวคิดที่สร้างสรรค์แล้ว ยังทำหน้าที่ตรวจสอบและอนุมัติสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อโฆษณาดิจิทัลทั้งหมด และอาจทำงานร่วมกับทีมการตลาดภายในองค์กร หรือเอเจนซี่โฆษณา Outsource เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดสำหรับช่องทางการตลาดต่าง ๆ
และนี่ก็คือบทบาทหน้าที่การทำงานของผู้จัดการฝ่ายตลาดโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญขององค์กรที่จะทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์หรือขององค์กรนั้น ๆ เป็นที่รู้จักในวงกว้าง จนกระทั่งมีผู้ให้ความสนใจมาติดตาม และส่งผลทำให้เกิดการกระตุ้นยอดขายหรือการใช้บริการมากขึ้น เป็นอีกหนึ่งอาชีพที่ต้องมีการเกาะติดกระแสเทรนด์ใหม่อย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะนำมาปรับใช้กับการทำการตลาดในรูปแบบต่าง ๆ